CRM не ведут. Как приучить менеджеров работать в Битрикс24

Диагностика ведения CRM

Эксперт с 15-летним опытом в продажах выполнит диагностику по чек-листу и покажет, где есть ошибки. После встречи вы получите конкретный план исправлений и КП на выполнение работ по внедрению.

Запись на диагностику

CRM не ведут

Как приучить менеджеров работать в Битрикс24

Купили Битрикс24, а продажи всё равно в личных телефонах и мессенджерах?
Проблема не в “ленивых менеджерах”, проблема в неправильном внедрении: нет правил, контроля, мотивации и удобных сценариев работы.

Поэтому для полноценного внедрения CRM в работу отдела продаж необходимо выделить время и внимание руководства. Уделите 30 минут для разбора вашей ситуации и мы покажем, как можно улучшить ситуацию и выстроить эффективную работу.

Диагностика

Мы проведем Zoom-встречу и за 30 минут заполним чек-лист на диагностику работы отдела продаж, после чего подготовим план улучшения ситуации за 2–4 недели.

Настройка

Мы настраиваем CRM на реальную работу отдела продаж через отработанный процесс: регламенты → автоматизация → контроль → мотивация → отчётность.

8 признаков, что CRM не работает

Если вы узнали хотя бы 2–3 пункта, значит CRM не выполняет свою задачу — управлять продажами и давать прозрачность бизнеса.

В CRM попадают не все заявки от клиентов

Часть заявок приходит на сайт, в мессенджеры или на почту менеджеров, которые не подключены к CRM. В итоге такие заявки никак не фиксируются, вы не видите реальное количество заявок и не можете оценить эффективность работы маркетинга.

История общения с клиентом теряется

Переписка и звонки остаются в личных телефонах и почте менеджеров. Если сотрудник увольняется или уходит в отпуск — компания теряет всю историю коммуникации с клиентом.

Сделки без задач и запланированного следующего шага

В карточках сделок нет запланированных действий: когда нужно позвонить, что отправить/подготовить, когда вернуться к клиенту. В результате сделки зависают и клиенты просто уходят к конкурентам.

Даты и суммы в сделках заполняются “для галочки”

Менеджеры ставят приблизительные цифры или не заполняют поля вовсе. Руководитель не видит реальный прогноз и факт продаж. Из-за этого не понимает, насколько выполняется план и сколько компания заработает в текущем месяце.

Воронка продаж не отражает реальный процесс

Этапы сделок запутаны, содержат ожидающие статусы или дублируют друг друга, причины проигрыша не фиксируются. Поэтому невозможно понять, где именно компания теряет клиентов.

Каждый менеджер ведёт CRM по-своему

Нет единых правил заполнения сделок, контактов и компаний. В системе появляется хаос: дубли клиентов/компаний/сделок/статусов/полей и неполные данные, с которыми нельзя работать.

Отчёты CRM существуют, но не отражают реальность

Из-за некорректных и недостоверных данных руководители начинают вести учёт в Excel или Google-таблицах, тратя дополнительное время, чтобы понять текущую ситуацию. CRM перестаёт быть инструментом управления продажами.

Руководитель узнаёт о проблемах слишком поздно

Нет автоматического контроля: зависшие сделки, просроченные задачи и потерянные лиды остаются незамеченными. О проблемах становится известно слишком поздно, когда клиент уже ушёл из-за отсутствия своевременной коммуникации.

Почему менеджеры не ведут CRM:

Это не обязательно

Менеджеры как правило очень эффективно используют свои силы и время, и встает резонный вопрос - зачем что-то делать, если это не обязательно

Слишком сложно и долго

Карточка перегружена, поля не нужны, нет автозаполнения, нет шаблонов, нет автоматизации - как следствие это воспринимается, как дополнительная работа.

Нет смысла для менеджера

CRM воспринимается, как “контроль сверху”, а не как инструмент, который помогает продавать.

Нет Автоматизации

CRM не работает над повышением эффективности работы менеджров - не ускоряет коммуникации и создание КП/договоров/Счетов

Нет чётких правил

Не прописали, как правильно вести работу: что считается “правильно заведённой сделкой”, когда ставить задачи, как фиксировать контакт.

Нет связи с Мотивацией

Бонус за факт получения денег, а не за управляемый процесс и качество ведения сделок. Менеджер вознаграждается в полной мере, даже если сделки нет в CRM

Что мы делаем

система “CRM-дисциплина”

После диагностики текущей ситуации и определения дальнейших шагов мы обычно идем по проверенному сценарию, оказывая поддержку и сопровождение.
Сопровождаем в самые трудные первые 3-4 недели, пока идет формирование привычки. Это период интенсивного переобучения под пристальным надзором руководителя и нашего эксперта по внедрению. Мы постоянно на связи, даем задания на день и контролируем их выполнение. Ключевая задача — создание новой привычки правильного ведения CRM

Вводим регламенты работы и донастраиваем воронки

Вводим стандарт - что должно быть в сделке, чтобы она считалась “актуальной”.
Прописываем правила этапов: какие действия переводят сделку дальше.
Настраиваем обязательные поля и причины проигрыша лидов/сделок (для дальнейшей аналитики).
Внедряем SLA на обработку лидов и сделок по стадиям (например: 10–15 минут на первый контакт).

Создаем систему контроля для РОПа

Прописываем ежедневные точки контроля для РОПа: просроченные задачи, сделки без следующего шага, новые лиды без работы, пропущенные звонки без перезвона.
Еженедельный разбор показателей: конверсия, причины отказов, качество обработки.
Вводим “Светофор” по менеджерам: кто ведёт CRM хорошо, а кто “саботирует”.

Мотивация (привязка к результату)

Бонус (или штраф за нарушение) за отражение достоверной информации для принятия дальнейших управленческих решений:

соблюдение SLA
наличие следующего шага
фиксация коммуникаций
корректные причины проигрыша
статусы и суммы актуальны

Простой принцип: нет данных в CRM → нет основания платить бонус

Удобство (вести в CRM стало проще)

Чистим карточки: оставляем только нужные поля, которые понятно, как и когда заполнять + автозаполнение и обязательность.
Добавляем шаблоны задач / писем / КП / Договоров / Счетов / Актов.
Автоматические напоминания и контрольные роботы со стороны CRM
ИИ-помощник автоматически заполняет поля в CRM после разговора, резюмирует и сохраняет текст звонка, помогает писать красивые письма и ставить задачи.

Хотите начать?

Заполните форму и проведем Zoom-встречу за 30 минут.
Сделаем диагностику текущей работы отдела продаж.

Запись на диагностику

Что уже сегодня можно сделать, чтобы начали вести CRM

Смена менеджера

Менеджер не обработал новую заявку в установленный срок - помогите клиенту и передайте заявку в общую очередь. Настроить автораспределение + уведомление для РОПа + последствия.

Нет контакта за 15 мин — лид переходит в общую очередь

Сделки с задачами

Правило: у каждой сделки всегда есть следующий шаг с датой и ответственным.

РОП еженедельно проверяет все сделки на актуальность.

Сделка без задачи — мёртвая сделка

Бонус считаем в CRM

Убирает саботаж за 2–3 недели (если РОП держит дисциплину). Регулярный контроль сделок поможет избежать сюрприза в день зарплаты.

Бонус только по сделкам, которые вели по стандарту

Общение через CRM

Подключите телефонию/почту/мессенджеры/сайт и сделайте фиксацию общения в CRM обязательной.

Все коммуникации только через CRM

ПРОБЛЕМЫ → РЕШЕНИЯ

Делаем так, чтобы CRM реально работала: контроль, прозрачность, дисциплина и цифры для руководителя.

Проблема

Решение

Лиды и заявки теряются

Нет единого входа и правил обработки — бюджет с рекламы сгорает.

Единый вход + регламенты работы в CRM

Распределение заявок, скорость реакции, напоминания и контроль “без контакта”.

Нет контроля менеджеров

Сделки “висят”, просрочки не видны, результата нет.

Задачи + сроки + отчёты

Авто-задачи по стадиям, контроль просрочек и активностей по каждому менеджеру.

Непрозрачная воронка

Нет конверсии, прогноза и понятных этапов продаж.

Воронка + чек-листы стадий

Этапы под ваш цикл, правила переходов и понятные показатели контроля.

Теряется база и история

Контакты в Excel/чатах — данные не становятся активом компании.

Карточка клиента + доступы

Вся история касаний в CRM. Роли и права — чтобы данные были защищены.

Не видно, что даёт продажи

Источники не фиксируются — сложно управлять рекламой и ROI.

Фиксация каналов и отчёты

UTM + источники + аналитика по конверсии/этапам/результату.

Нет контроля звонков

Пропущенные звонки теряются, нет записей и транскрибации — качество общения не управляется.

Телефония в CRM

Записи, задачи на пропущенные звонки, ИИ-траинскрибация звонков, статистика и фиксация всех касаний в сделке.

🎁 ПрактическиЙ гайд:
"Система отдела продаж за 10 шагов"

Этот гайд для вас, если:

продажи есть, но результат нестабилен
всё держится на конкретных людях
сложно прогнозировать выручку
CRM есть, но управляемости нет
рост упирается в «ручное управление»

Получить гайд

ПРАЙМ БИТ

ПРАЙМ БИТ — компания с сильной практической экспертизой.

Наши специалисты работают с Битрикс24 и внедрением CRM-систем с 2018 года. Мы помогаем бизнесу выстраивать продажи, процессы и управляемость, превращая CRM в рабочий инструмент роста, а не формальность «для галочки».

Мы фокусируемся на результате: порядке в воронках продаж, прозрачной аналитике, дисциплине работы менеджеров и реальном влиянии на выручку.

Все специалисты компании приступают к работе только после обучения и сертификации по стандартам компании Битрикс24

Бизнес-партнер Битрикс24

Прайм Бит является официальным партнером
Компании 1С-Битрикс и может внедрять продукты Битрикс24

Обучение маркетингу у Игоря Манна

Прохождение семинаров и изучение книг по маркетингу отИгоря Манна (№1 в российском маркетинге)

Сертификация Битрикс24

Наши знания и навыки постоянно обновляются и пополняются, об этом свидетельствуют сертификаты Битрикс24

Обучение продажам у Максима Батырева

Мастер-класс по управлению продажами

Частые вопросы
при внедрении CRM

Это решается настройками или нужна смена мотивации?

Почти всегда нужно и то и другое: удобство + правила + контроль + привязка к бонусу.

Сколько времени занимает внедрить дисциплину в отделе продаж?

Первые изменения — за 1–2 недели. Устойчивая привычка — 4–8 недель

Можно ли без штрафов?

Да, конечно, это крайний инструмент. Но стоит понимать, что без последствий дисциплина держится хуже. Обычно достаточно мягкой привязки бонуса к качеству.

Что, если менеджеры будут саботировать CRM?

Это частая ситуация. Решается через понятные регламенты, мотивацию (например, KPI и бонусы в CRM) и обучение. Важно, чтобы сотрудники видели личную пользу — меньше ручной отчётности, удобно фиксировать клиентов, задачи и звонки.

Если CRM уже сильно автоматизирована и при этом сложна и неудобна?

Тем более стоит начать с диагностики: бывает, что нужно упростить, а не усложнять. В практике видели воронки по 15+ стадий, это явно перебор.

Подойдёт только для Битрикс24?

Нет. Принцип универсальный. Но лучше всего внедряется там, где есть автоматизация и отчёты.

Сколько времени на внедрение потратит собственник?

В среднем от 3 до 5 часов суммарно: на постановку задач, согласование процессов и итоговую проверку результата. Основная нагрузка ложится на консультанта и ответственных сотрудников. Мы стараемся освободить собственника от рутинных деталей.

Результаты наших клиентов

Наши контакты

Вы можете связаться с нами любым удобным способом, мы ответим на ваше обращение и поможем решить ваши задачи.

Телефон: +7 900 027 40 87

Email prime-bit@mail.ru

Telegram @PrimeBit74bot

MAX @id861709429560_bot

CRM-форма появится здесь