Кратко
Если компании важно писать клиенту первым и общаться с привычного номера, в большинстве случаев удобнее сторонние сервисы интеграции мессенджеров с Битрикс24. Если работаете через чат-ботов, то вам подойдет стандартная интеграция с Битрикс24.
Штатные каналы Битрикс24
Подходят для сценариев с чат-ботами, но не всегда удобны для переписки, где менеджеру нужно первым написать клиенту сообщение.
Сторонние сервисы
Чаще используются, если нужно работать со своим номером WhatsApp* или Telegram, писать клиенту первым и хранить всю историю общения внутри CRM.
Почему бизнес часто выбирает внешние интеграции
Главный аргумент в пользу внешних коннекторов - они лучше закрывают реальный сценарий отдела продаж. Менеджеру нужно открыть карточку клиента, первым написать в Telegram, MAX, Avito и сохранить всю историю общения в CRM.
- Можно писать клиенту первым. Это главное отличие от части встроенных сценариев и самый частый запрос бизнеса.
- Можно использовать существующий номер. Клиенты уже знают ваш WhatsApp*, и компанию не нужно переводить на новый обезличенный канал.
- История переписки остаётся в CRM. Руководитель и команда не зависят от телефона конкретного менеджера.
- Проще подключить несколько каналов. Почти все сервисы позволяют одновременно вести Telegram, МАХ, WhatsApp* и другие мессенджеры из одного окна.
Чем штатные каналы уступают
Во встроенных сценариях Битрикс24 часто есть ограничения на первое сообщение, чтобы начать общение с клиентом надо отправить ему СМС с приглашением.
Приглашение через стандартное подключение telegram в Битрикс24
После отправки клиенту приходит СМС, которая многих отталкивает к продолжению общения
А вот как выглядит начало общения в сервисе Wappi.pro
Выбираете откуда написать клиенту (список подключенных мессенджеров), затем указываете Кому отправить (телефон или username) - автоматически подтягивается из сделки клиента. Далее можно проверить что у клиента есть мессенджер на указанном номере.
Далее само сообщение:
Текст сообщения:
Прикрепить файл
добавить смайлы 😀
и отмечаем важные галочки Создавать чат открытых линий и Добавлять сообщение в таймлайн (у сделки/контакта)
Менеджер общается в едином окне отрытых линий
Менеджер общается с клиентами со всех подключенных мессенджеров в едином месте и ничего не теряет. Для клиента при этом все выглядит как стандартное общение в привычном чате его мессенджера
Сколько стоят сервисы для интеграции мессенджеров
Тарифы Wazzup
Тарифы на Telegram Personal начинаются от 1000 ₽/мес., но есть ограничения по количеству диалогов = 50.
Максимальный тариф 6000 ₽/мес.
Pact
Тариф 3 150 ₽/мес. за Telegram Personal, Есть тариф все включено за 6600 ₽/мес.
WAPPI
Тариф 1690 ₽/мес. за Telegram Personal,
Есть тарифы без готовой интеграции от 700 ₽/мес., но их не рассматриваем
Что ещё важно при выборе
Для продаж
Обычно удобнее номерной канал через внешний сервис, когда менеджеру нужно первым написать клиенту обычным текстом и работать со своим номером.
Для уведомлений
Когда нужны шаблонные сообщения, сервисные напоминания, маркетинговые рассылки
Риски и ограничения
У номерных каналов условия могут меняться из-за правил платформ.
Как выбрать вариант под ваш сценарий
Оптимальный выбор почти всегда зависит от устоявщегося сценария вашей коммуникации. Если менеджеры активно приглашают клиентов в мессенджеры, то стоит выбрать сторонние сервисы. Если вы используете в основном чат-ботов и ждете пока клиент сам напишет - то можете остановиться на стандартной интеграции с Битрикс24
Практический алгоритм выбора:
- Поймите, должны ли менеджеры писать клиенту первыми без шаблонов.
- Оцените, нужны ли массовые уведомления и официальные шаблоны.
- Посчитайте, сколько сотрудников будут работать с перепиской.
- Только после этого сравнивайте цену подключения.
Для большинства отделов продаж и клиентского сервиса сильнее всего работает связка Битрикс24 + сторонний коннектор.
Обратите внимание, что для подключения стороннего сервиса потребуется активная подписка BitrixGPT + Маркетплейс
Если не хочется разбираться с подключением самостоятельно — мы настраиваем интеграцию Битрикс24 с телефонией и мессенджерами под ключ. Подбираем коннектор под задачу, подключаем и проверяем работу в связке с CRM.
FAQ
Короткие ответы на частые вопросы по подключению Telegram, MAX и других мессенджеров к Битрикс24.
Поможем подключить мессенджеры
к Битрикс24 под ваш сценарий
Нужна консультация по подключению мессенджеров?
Поможем понять, нужен ли вам официальный WABA*, номерной WhatsApp*, Telegram Personal или омниканальная связка на несколько отделов.
На консультации можно быстро оценить сценарий, подобрать подходящий сервис, посчитать стоимость подключения и настроить Битрикс24 так, чтобы переписка реально работала на продажи и сервис, а не просто числилась в списке интеграций.
* Запрещены и признаны экстремистскими на территории РФ
— Бесплатные Сайты и CRM.