Как за 2 дня собрали сотни заказов из instagram* Tilda и мессенджеров в amoCRM

Оперативно отреагировали и настроили базовую воронку, подключили WhatsApp*, Telegram, Instagram* и сайт на Tilda, добавили менеджеров и руководителя.

Ситуация до настройки

Основной поток обращений шёл из социальных сетей и мессенджеров. Покупатели задавали вопросы о цене, наличии, размере и доставке. Отдельный поток составляли оформленные заказы с интернет-магазина на Tilda. У команды было несколько практических проблем:
- менеджеры отвечали с разных устройств и из разных мест;
- доступ к аккаунтам магазина приходилось передавать сотрудникам;
- сообщения и комментарии находились в разных приложениях;
- владелице было трудно быстро увидеть, какие обращения уже обработаны;
- заказы с сайта и диалоги в мессенджерах не складывались в общий процесс.
- отсутствие доступа к аккаунту Facebook, он необходим для интеграции Instagram и amoCRM.

Клиент также связывал падение охватов Instagram со входами в аккаунт с разных устройств и из разных локаций.
С обращениями работали три человека: владелица, основной менеджер с графиком пять дней в неделю и второй менеджер, который подключался на два дня. Поэтому было важно не просто собрать сообщения, но и выдать сотрудникам подходящие права в CRM.

Что нужно было сделать

Задача была ограниченной и понятной: быстро запустить рабочий контур продаж без долгого проекта внедрения.

В первый этап вошли:

Подключение Instagram Direct и комментариев.
Подключение WhatsApp.
Подключение Telegram.
Передача заказов из интернет-магазина на Tilda в amoCRM.
Включение единого окна для переписок.
Настройка минимальных этапов воронки.
Проверка поступления сообщений и заказов.

Сложные роботы, сквозная аналитика, складской учёт и глубокая доработка карточек в этот этап не входили. Это позволило уложиться в два рабочих дня, можно и быстрее, если доступы к Facebook и Instagram подготовлены заранее. Если доступ потерян, срок зависит от восстановления аккаунта.

Распределение лидов и квалификация

Для входящих обращений ввели правило: лид должен быть взят в работу в течение 15 минут. Если менеджер не реагирует, система передаёт обращение другому ответственному или делает ситуацию видимой для руководителя.

A/B/C-квалификация помогает быстро отделять приоритетные заявки от менее перспективных. В основу квалификации заложили три критерия:

у клиента есть бюджет;
клиент хочет начать в ближайший месяц;
продукты и услуги компании действительно подходят под задачу клиента.

Так менеджеры не тратят одинаковое время на все обращения подряд, а РОП видит, где горячие продажи, где прогрев, а где нецелевой контакт.

Как настроили amoCRM

В воронке amoCRM подключили:
- Instagram Direct и комментарии одного рабочего аккаунта магазина;
- WhatsApp;
- Telegram.
Для Instagram использовали официальную интеграцию amoCRM через Messenger API. Она позволяет получать сообщения в CRM и продолжать диалог из карточки сделки. Для подключения нужен профессиональный аккаунт Instagram, связанный со страницей Facebook, и разрешение на доступ к сообщениям.

WhatsApp* и Telegram

WhatsApp* и Telegram подключили через Wappi. Владелица подтвердила привязку со своего телефона через раздел связанных устройств. Код авторизации действовал две минуты, поэтому такие операции согласовывали на конкретное время. После подключения сразу проверили оба профиля тестовыми сообщениями.

Отдельно обсудили, какой Telegram-профиль подключать. Если связать с CRM личный аккаунт, личная переписка также может стать доступна сотрудникам. Поэтому для общей работы безопаснее использовать отдельный профиль компании.

Собрали переписки в imBox

После подключения новые сообщения стали появляться в imBox amoCRM. Менеджер видит входящий диалог, источник и историю общения. Новое обращение можно принять как сделку или связать с уже существующей карточкой клиента.

amoCRM описывает imBox как единое место для общения с клиентами из разных каналов. Переписка сохраняется в CRM, поэтому руководителю проще контролировать обработку обращений, а менеджерам не нужно постоянно переключаться между приложениями.

Передали заказы с Tilda в CRM

Интернет-магазин на Tilda подключили к amoCRM как источник заказов. После оформления заказа в CRM создаётся сделка. В ней видны страница товара, состав заказа и сумма.

Tilda поддерживает прямую передачу заявок в amoCRM. В настройках можно выбрать этап воронки, ответственного и передачу заказа после оплаты

Результаты проекта

После настройки команда получила рабочий контур для обработки обращений и заказов:

Instagram, WhatsApp и Telegram подключены к amoCRM;
комментарии и сообщения Instagram поступают в CRM;
заказы с Tilda создаются отдельными сделками;
в карточке сохраняется история общения;
CRM рассчитана на трёх пользователей с разными зонами доступа;
менеджеры могут отвечать из amoCRM с разных устройств;
владелица видит обращения, этапы и результат обработки;
сотрудникам не нужно передавать общий пароль от Instagram.

Главный результат проекта: разрозненные каналы собрали в один процесс без долгого внедрения. После сообщения о завершении проверки довольный клиент оставил отзыв

Быстрое внедрение подходит не всем

Запуск за два дня возможен, когда задача ограничена подключением готовых интеграций и простой воронкой.

Такой формат подходит, если:

у компании один понятный процесс продаж;
используются стандартные каналы;
не нужен сложный обмен с учётной системой;
достаточно базовых этапов и прав доступа;
у владельца есть рабочий доступ к бизнес-аккаунтам;

Срок будет больше, если нужны нестандартные роботы, склад, сложная аналитика, миграция базы, несколько отделов или интеграции через собственный API. Все эти задачи мы тоже любим и умеем решать - оставьте заявку и мы свяжемся с вами обсудить проект.